Política de reembolso

Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a decisão.

Nesse caso, os valores pagos são devolvidos integralmente, inclusive eventual frete cobrado. A devolução por arrependimento não gera custo ao consumidor.

Como solicitar uma devolução

Entre em contato pelo e-mail vidadevota@online.com com o assunto “Devolução ou reembolso”, informando:

• Nome e e-mail usados na compra.
• Número do pedido e data de recebimento.
• Se a solicitação é por arrependimento, defeito ou item diferente do pedido.

O atendimento fornecerá as orientações de retorno. Envie os itens e acessórios recebidos e, se possível, a embalagem original. Não envie o produto antes de receber as instruções.

Defeito, avaria ou produto incorreto

Se houver defeito, avaria ou divergência no pedido, entre em contato descrevendo o ocorrido. Fotos podem ajudar na avaliação, sem limitar seus direitos. A loja informa uma garantia de 30 dias; essa condição não substitui nem reduz os prazos e direitos da garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.

As soluções de reparo, substituição ou restituição serão adotadas conforme o caso e os prazos legais aplicáveis.

Reembolso de pagamentos via Pix

Quando devido, o reembolso é integral e será providenciado pela loja após a verificação do pedido e a organização da devolução, quando necessária, respeitando os prazos legais. O atendimento informará o andamento e os detalhes da restituição via Pix.

O reembolso não é solicitado pelo botão de pagamento e não exige um novo Pix ou taxa para ser liberado. Nunca informe senhas bancárias ao atendimento.

Entrega FULL

Os pedidos são identificados com entrega FULL e frete grátis para todo o Brasil. Essa identificação não altera os direitos de arrependimento, garantia ou reembolso e não representa, por si só, uma promessa de entrega no mesmo dia.

Em caso de não recebimento ou problema com a entrega, contate o atendimento para verificar o pedido e as soluções previstas na legislação.

Atendimento

Para dúvidas ou acompanhamento de uma solicitação, escreva para vidadevota@online.com e informe o número do pedido.